服务与支持

退换货说明

暴风TV官网渠道出售的商品均为正品行货,严格执行国家三包法和厂家售后政策,消费者购机签收后出现任何质量问题可在订单里面提交退货、换货、维修等售后服务申请,后台的工作人员审核后会尽快为您跟进处理。


退换货时效

退换类别

退换时效

具体细节描述

服务类型

处理方式

退货

(签收)7天内

使用商品未出现质量问题要求退货,商品包装完好原装附件齐全不影响二次销售使用

经由授权的售后工作人员免费上门鉴定产品后出具鉴定报告单

购机小于50寸的用户需承担120元商品双向往返物流费

待货物退回仓库后7-15个工作日在退全款的基础上扣除相应物流费后办理退款

购机大于等于50寸的用户需承担200元商品双向往返物流费

使用商品出现国家法律规定的性能故障或商品本身质量问题要求退货

全额退款

待货物退回仓库后7-15个工作给用户全额退款

开箱验货未签收时发现商品性能不良或物流运输损坏导致(屏碎、漏液、边框变形)等故障。实际商品与购买商品不符等情况要求退货

换货

(签收)30天内

使用商品出现国家法律规定的性能故障或商品本身质量问题要求换货

更换同型号商品

3-7个工作日让当地售后网点携带新机给用户置换一并取回故障机


温馨提示

1) 消费者在购买商品后请保留原装包材(纸箱泡沫)至少30天。

2) 由于电视产品属于易损易碎物件,请消费者在购买签收前一定要与物流配送的工作人员进行开箱验货,若在验货过程中发现产品损坏(包装破损、屏幕破损、缺少附件、性能不良)等现象可直接拒收,然后联系在线客服反馈情况协商退换货处理。客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等,需客户自行承担;

3)消费者在申请办理退换货时若存在缺少产品原装附件(遥控器、底座支架)、包材(纸箱泡沫)等,若用户换货厂家只更换整机不更换附件,若用户退货将扣除缺少附件金额然后再结算退款。

4)暴风超级电视部分产品含有开机推送内容均属于正常无法关闭。


无法给予办理退换货情况说明

1)消费者购买商品超过的退换货时效的无法给予办理。

2) 商品外接设备导致的故障,假性故障或因客户家中环境影响使用效果,经鉴定商品无故障的。

3) 未经授权的售后服务商修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的。

4) 商品因不可抗拒的外力(自然灾害、重大意外事故)导致故障的。

5) 经授权的售后工作人员上门鉴定为人为损坏(屏碎、屏幕严重划伤、屏进水、电视边框严重变形)等现象。

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