服务与支持

退款说明

退款说明

如果您对所购商品不满意,可申请退货及退款。为了保证您的资金安全,退款将会退回至原支付平台/原付款卡。


1、签收商品前:请与暴风TV客服联系,物流人员将商品退回仓库完成入库后,我们将为用户办理退款,退款将会退回至原支付平台/原付款卡;


2、签收商品后:在商城页面申请退货,您可以在“我的订单-退货/换货”中点击“申请退货/换货”进行操作,待审核鉴定完毕后,退款将自动打入用户的原支付款账户或第三方平台账户余额;


3、暴风TV承诺所售商品发生非人为损坏性能故障,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可无理由退货,30日内可以换货(质量问题),由暴风TV公司指定的服务商提供免费上门服务,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管;


4、人为损坏、随机配件丢失不在七天无理由退货范围内;


5、七天无理由退货需要消费者承担一定的物流费用,具体如下;

尺寸(英寸)

运费(元)

50(含)以下

100

55

200

58

300

65

400

6、若您办理退货时无包装箱或包装箱损坏,则您需承担相应尺寸包装箱费用,并从货款中扣除;


7、使用优惠券的订单,若发生取消订单,整单退款订单除返还实际支付外,优惠券退回账户,有效期不延长;部分退款订单优先返还优惠券,再退其他购物金额;使用优惠券的订单,若发生售后退货,不退优惠券;


8、退货/换货状态追踪可在客户服务里查询,退款明细及退款时效在订单显示,如有任何疑问可咨询在线客服;


9、退款周期如下图(以下退款周期计算的前提是商品已完成鉴定已入库):

支付方式

申请方式

退款方式

退款说明(货物退款后)

退款处理周期

银行处理周期

在线支付

银行卡

未签收可拨打客服电话,签收后登录商城在线申请(我的订单-退货)

退回原支付卡

1-3天

3-7天

第三方支付平台

银行卡

退回原支付卡

1-3天

3-10天

账户余额

退回原账户余额

1-3天

3-5天

快捷支付

信用卡

退回原支付卡

1-3天

7-15天

 

备注:退款周期主要受银行处理时间的影响,如果有所延迟,请您耐心等待。

还未解决你的问题? 在线客服